平衡积分卡

一、理论名称：平衡积分卡

平衡计分卡是卡普兰（Kaplan)和诺顿（Norton）在1992年发表的文章中“平衡计分卡”是根据企业绩效的驱动所提出来的。诺顿和卡普兰认为，企业的发展，不仅依赖企业内部的因素，还依赖于外部环境，如市场需求和消费者偏好的变化。企业不仅要注重短期目标，还要能兼顾长期发展的需要；除了关注财务指标之外，必须同样重视非财务方面的组织运作能力。平衡计分卡是由财务、顾客、内部经营过程、学习和成长四个方面构成的衡量企业、部门和人员的卡片，之所以取名为“平衡计分卡”是因为它的目的在于平衡，兼顾战略与技术、长期和短期目标、财务和非财务衡量方法、滞后和先行指标。

中文名称:平衡积分卡

外文名称:Balanced Score Card

内容归属: 管理学

应用管理: 员工管理

二、理论内容

平衡积分卡是从财务、客户、内部运营、学习和成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。设计平衡计分卡的目的就是要建立“实现战略制导”的绩效管理系统，从而保证企业战略得到有效的执行。因此，人们通常称平衡计分卡是加强企业战略执行力的最有效的战略管理工具。

其中，平衡积分卡包含五项平衡：

（一）财务指标和非财务指标的平衡，企业考核的一般是财务指标，而对非财务指标（客户、内部流程、学习与成长）的考核很少，即使有对非财务指标的考核，也只是定性的说明，缺乏量化的考核，缺乏系统性和全面性。

（二）企业的长期目标和短期目标的平衡。平衡积分卡是一套战略执行的管理系统，如果以系统的观点来看平衡积分卡的实施过程，则战略是输入，财务是输出。

（三）结果性指标与动因性指标之间的平衡。平衡积分卡以有效完成战略为动因，以可衡量的指标为目标管理的结果，寻求结果性指标与动因性指标之间的平衡。

（四）企业组织内部群体与外部群体的平衡。平衡积分卡中，股东与客户为外部群体，员工与内部业务流程是内部群体，平衡积分卡可以发挥在有效执行战略的过程中平衡这些群体间利益的重要性。

（五）领先指标与滞后指标之间的平衡。财务、客户、内部流程、学习与成长这四个方面包含了领先指标和滞后指标，它只能反映公司上一年度发生的情况，不能告诉企业如何改善业绩和可持续发展。而对于后三项领先指标的关注，使企业达到了领先指标和滞后指标之间的平衡。

平衡积分卡有四个角度：

（一）财务层面

（二）客户层面

（三）内部经营流程层面

（四）学习与成长层面

三、影响

1993年Kaplan和Norton将平衡积分卡延伸到企业的战略管理系统中之后，平衡积分卡开始广泛的得到全球企业界的接受与认同，越来越多的企业在平衡积分卡的实践项目中受益，同时平衡积分卡还延伸到非盈利组织机构中去。并且平衡积分卡作为控制工具的优点主要体现在几个方面：

（一）平衡积分卡将企业的战略置于核心地位。

（二）平衡积分卡使战略在企业上下进行交流和学习，并与各部门和个人的目标联系起来。

（三）平衡积分卡使战略目标在各个经营层面达成一致。

（四）平衡积分卡有助于短期成果和长远发展的协同与统一。

四、评价

    平衡积分卡阐明了战略并且在企业内部达成共识；在整个组织中传播战略；把部门和个人目标与这一战略相联系；把战略目标与技术安排衔接起来；对战略进行定期和有序的总结；利用反馈的信息改进战略。因此，从某种意义上来说，平衡积分卡不仅是一种控制和业绩评价的手段，而是一个战略管理的方法。

五、参考文献

[1]汪克夷.管理学.大连：大连理工大学出版社，2000

[2]周祖城. 管理与伦理. 北京：清华大学出版社，2000

[3]周三多等. 管理学——原理与方法(第四版). 上海：复旦大学出版社，2003